您的位置: 首页 > 充电专区 > “华山天价米”事件是海南旅游很好的借鉴案例

“华山天价米”事件是海南旅游很好的借鉴案例

来源:天涯社区 作者:大同旅游 时间:2015-05-04 09:34:30

    再过几个小时2015年的“五一”小长假就要成为历史了,所以现在可以总结本次小长假海南旅游的得与失了。
  要问本次“五一”小长假海南旅游失去了什么?我想来想去,实在想不出失去了什么。要勉强说几点吧,那大概就是:
  (1)相关的旅游数据还没有公布,我们不确知小长假海南旅游的人数是同比增加了还是减少了?也不确知海南旅游的收入同比是增加了还是减少了。
  (2)江湖传言海南旅游重镇三亚市要在小长假期间突袭违法建筑物金阳光小区,彻底拆除争,以为海南打造旅游特区和把三亚建成一个“国际旅游精品城市”一举奠定胜局,为三亚旅游的未来争一个朗朗乾坤。只可惜的是,我们日盼夜盼一直盼到小长假结束,貌似违法建筑物建筑物金阳光小区依旧在三亚屹立不倒啊。尤其,金阳光小区的一些租户和既得利益者扬言要把与三亚的“战争”扩大到北京,扩大到全国,要和三亚一决雌雄(http://bbs.hainan.net/post-73-623413-1.shtml),这又让我们不得不忧虑“五一”后的三亚前途。2001年的“炸楼”,给三亚炸出了一个“凤凰涅槃”;2015年的“拆违”,会帮三亚拆出一个“浴火重生”吗?就目前来看,三亚似乎很有后顾之忧!
  (3)三亚和海南在本个小长假期间貌似不再被媒体关注和聚焦,也就是说失宠于媒体了。因为我们注意到,小长假期间国内媒体基本没有关于海南旅游的报道,只是在小长假前两天泛泛报道说三亚位列小长假国内旅游目的地的第一位。失宠于媒体,三亚和海南的内心会是什么想法呢?我们不得而知。
  对比所失,“五一”小长假期间海南旅游之所得可能更加丰厚并且令人振奋。
  (1)三亚旅游初步的数据表明,无论是游客人数还是旅游收入均同比实现增长,尤其免税店的情况更是乐观(http://sanya.hinews.cn/system/2015/05/03/017531469.shtml)。因此预料海南旅游总体的情况亦是如此。
  (2)国家旅游局在“五一”期间给海南送来一份大礼,充分肯定了海南旅游的整治工作,认为是“整治力度,全国少见”。在十多年间海南旅游及其管理工作常受全国指责抨击,从业人员和管理人员无不如履薄冰战战兢兢,特别是在小长假或者黄金周更是食不甘味夜不能寐。如今彻底打了一个翻身仗,不能不让人感到欣慰。
  (3)小长假期间没有媒体对海南旅游的情况进行负面报道,让海南压力大减倍觉轻松,从另一个角度来说也算是一种收获,而且是很丰盛的收获。
  媒体为什么没有对海南旅游进行负面报道呢?我概括了一下,大概是有三个原因。其一,海南旅游的整治工作确实颇有成效,即便是喜欢在海南“鸡蛋里挑骨头”的媒体,如央视之流,可能也抓不到什么把柄。其二,国家旅游局刚刚肯定了海南旅游的整治工作,媒体应该要有自知之明。其三,近几年来海南“自干五”网友针对外省媒体戴着有色眼镜无缘无故颠倒黑白以偏概全“黑”海南的报道进行了强有力的反击,使许多针对海南的负面报道新闻成为责任媒体一个又一个的“滑铁卢”,迫使相关媒体在海南不得不谨慎行事。
  (4)海南旅游在“五一”小长假期间从省外旅游的先进地区、发达地区获得了两个很好针对“旅游消费”和“天价宰客”处理方式的学习案例。而“旅游消费”和“天价宰客”困扰海南许久矣!
  第一个学习机会就是所谓的“云南导游辱骂游客事件”。云南,毫无疑问是我国旅游的先进地区、发达地区。无论从什么角度来说,显然云南的女导游其行为都是错误的,所以她预计会受到严厉惩罚是注定的了。所以海南一定要通过这个事件很好的对本地旅行社和导游进行职业道德教育,防止有关人员发生相同或相似的错误给海南旅游造成不可挽回的恶劣影响。话说回来,我们都知道海南的旅行社和导游在工作中也有难处,也有委屈,也有很多不吐不快的话语。可是朋友们,你们想说的这些话语,云南的女导游不是说了吗?它不是酣畅琳琳痛痛快快的把那些守财奴葛朗台似的游客好好的教育了一番吗?
  ——“做人要有良心、有道德,你们的良心和道德在哪里?”
  ——“我付出了四天时间,有父母有孩子,如果大家(游客)不消费,对得起你们的良心吗?”
  ——“来旅游你抱着什么心态,骗吃骗喝骗玩嘛?骗飞机做吗?你要为你的良知买单,没有良知会遭报应。就算买泡屎回去也划得着嘛”
  ——“如果你要像禽兽一样只吃不拉,那对不起,下一站不要跟着我,咱们这趟旅行车是给有道德有良心的人做的,你如果没有良心没有道德,不配坐在我的旅行车上。”
  ——“人家的车子都说3万5万的镯子,我们1万甚至5千的镯子都没有。你们对的其谁啊?也可不可以为自己的良知买单,如果一点点良知都没有,会遭报应的!”
  ——“天地万物都有良心,就你们没有良心?来咱们云南干什么来了?骗吃骗喝。”
  ——“三四千谁没有,四五千谁没有?你跟我三四个人买一千,你打发叫花子,别说你花5千买个美玉回去,你就算买泡屎回去也划得着嘛!”
  ——“说到精油。不要告诉我你们不要化妆品,人什么都可以不要,但是不能不要脸。现在广告在卖屁股面膜,屁股都要贴面膜了,你还脸都不要!”
  我们说,在这个事件中,导游和旅行社会学到很多东西,海南旅游会学到很多东西,游客也会学到很多东西。
  第二个学习机会就是所谓的“华山天价米事件”。该事件发生于陕西,毫无疑问,陕西是我国旅游的先进地区、发达地区。
  “华山天价米事件”说的是华山山顶一加普通宾馆卖出的米饭是“一碗15元”。很多网友据此认为是景区的旅游服务设施是“暴利”,是“宰客”,因为15元可以在超市买到“7斤或8斤米”了,并据此在网络上掀起了声讨伐华山的狂潮。许多媒体也迅速跟进指责华山。一时之间,在华山,那是“山雨欲来风满楼,黑云压城城欲摧”啊!
  但是“华山天价米事件”在我们海南却是司空见惯的。多少年来,海南的海鲜不是动不动就被媒体和游客指责为“天价海鲜宰客”吗?多少年来,海南的酒店宾馆不是东不动就被媒体和游客指责为“天价酒店宰客”吗?多少年来。海南的水果不是动不东就被媒体和游客指责为“天价水果宰客”吗?多少年来,海南的矿泉水不是动不东就被媒体和游客指责为“天价矿泉水宰客”吗?多少年来,海南的停车场不是动不东就被媒体和游客指责为“天价停车场宰客”吗?……
  如果海南因旅游要素“天价宰客”被指责,海南一般会怎么处理呢?这个我就不多说了,大家都知道。首先是道歉;接着是公布12315,让游客报案,让群众监督;接着是惩罚商家,罚这个罚那个,整顿这个停业那个;接着是举一反三全面整顿市场;接着是限价,矿泉水不能超过3元一瓶,停车场一个车位不能超过50元,酒店一晚不能超过5000元,等等等等;接着是规范管理,海鲜要电子秤、螃蟹不能绑粗绳、水果称不能自调…….
  就是这样,每个宰客或疑似宰客事件爆发后,海南都很忙碌,但万变不离其宗,处理的手法不超过这“三板斧”——道歉、限价和整顿。
  可是,在“天价米事件”爆发后,面对全国如潮一般的汹涌指责,我们看到华山景区的处理方式完全和海南不同,它非常淡定,潇洒而且从容,没有一丝慌乱,随后就是发了一个通告,对事件进行了解释说明,摆事实降道理。尤其令人佩服的是,华山的解释说明并没有屈服于人言,而是理直气壮的为自己辩解——我的原料都是知名产品;我的产品加工需人工背负上山,员工工资高于平日,众多因素致物价偏高;我的经营行为是明码标价,自愿消费,不存消费欺诈。于是,一场纷纷扰扰万众聚焦的“天价宰客事件”就这样冰雪消融化于无形。
  这就是旅游先进地区和发达地区的危机应对方式和处理经验。我想,海南应该从中可以学到许多东西。总之,在对于“天价米事件”的处理上,我们觉得华山很男人,很MEN,帅呆了,酷毙了。
  在市场经济里,华山的米贵有贵的理由;但同样是在市场经济里,我们海南的海鲜、酒店、矿泉水、水果、停车场等就没有贵的理由?举个例子来说,海南的海鲜可以无限量捕捉和消费吗?海南的渔民到茫茫大海里捉海鲜很容易吗?不需要付出汗水乃至生命的代价吗?搞限价,真的对的起相关产品的成本、质量和劳动者的付出吗?真的对的起海南有限的优质的旅游要素和资源吗?
  更多的话就不多说了,我把华山景区的应对说明全文转载于后,请海南旅游界好好学习体会,这确实是一个难得的学习借鉴案例啊!