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  老师演讲        泰和大酒店从12月8日至12月22日邀请市职专老师为酒店员工进行酒店礼仪、服务意识、营销知识等方面的培训，上至董事长，下至新员工纷纷踊跃参加。老师在培训时非常严格，要求每一位学员都必须达到她的标准，不达标会委婉纠正，严中带情，情中有规，她希望学员们学有所得，得有所用。     来源：泰和大酒店

琼海市开展“文明琼海、快乐旅游” 文明旅游大行动工作方案   　　为全面提高我市旅游文明程度，推动文化旅游融合，塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客、井然有序的人文旅游环境，根据省旅游委及市委、市政府的相关文件精神，我委决定从2011年11月起，用三年时间在全市旅游系统开展“文明琼海、快乐旅游”为主题的文明旅游大行动。现结合实际，制定工作方案如下： 　　一、指导思想 　　深入贯彻落实十七届六中全会精神，把全市旅游系统开展文明大行动与旅游行业创先争优活动紧密结合起来，按照“舆论先行、全民参与、依法治理、整体推进”的思路，大力加强文化、文明建设，发挥文化陶冶、熏陶、教化的重要作用，潜移默化地提高旅游从业者的道德水准、服务水平、诚信守法意识和文明素质，积极倡导绿色出游、文明旅游、明白消费，形成和谐有序的旅游秩序，为国际旅游岛建设创造良好的软环境。 　　二、工作目标 　　在着力开展旅游环境综合整治工作和旅游行业创先争优活动的基础上，积极引导旅游从业人员、社区居民和广大游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，革除不文明行为，努力在我市形成旅游出行和谐有序的市场环境。 　　（一）旅游景区（点）环境干净整洁，公共设施进一步完善，道路标识规范齐备，服务设施定期检查整改； 　　（二）旅行社诚信经营，旅游安全管理水平不断提高，从业人员文明服务意识明显增强，游客满意度明显提高； 　　（三）旅游饭店服务环境不断优化，职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌影响力显著提升； 　　（四）旅游文明素质教育实践活动深入开展，游客旅游素质显著提升，自觉维护旅游秩序，无大声喧哗、损坏公物现象； 　　（五）管理机制更加完善，导游服务“行前宣传教育、行中督促提醒、行后总结反馈”的目标任务实现率达100%，旅游行业整体素质明显提升。 　　三、组织机构 　　成立琼海市旅游系统文明大行动领导小组，全面负责我市旅游系统文明大行动的组织、策划、实施、监督等工作。 　　组  长：杨  奋（市旅游委主任） 　　副组长：施良辉（市旅游委副主任） 　　成  员：陈钰、王善琼、庞道科、许世扬、崔瑶、黎辉萍，市旅游协会及其分会负责人。 　　领导小组下设办公室，办公室设在旅游质量监督管理所，负责做好综合协调、信息宣传、督查督办和服务保障等日常工作。办公室主任由施良辉同志兼任，办公室成员由委内同志和相关人员组成。 　　四、工作重点 　　（一）开展文明旅游大行动进企业进社区宣传活动。 　　组织各旅游企业在其营业场所醒目位置张贴文明旅游大行动宣传标语、宣传画，悬挂宣传条幅，免费发放文明旅游宣传品，有条件的旅游企业播放《“品质旅游、伴你远行”公益广告宣传片》；在居民社区、市民聚集区设置文明大行动宣传展区，开展旅游咨询和品质旅游产品线路推介等活动，引导从业人员、广大游客和市民自觉践行文明旅游理念，齐心塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客、井然有序的人文环境。     （二）开展旅游行业文明礼仪学习活动。     举办1-2期旅游行业文明礼仪培训班，特邀请海南省旅游学校专业课资深讲师，对全市旅游从业人员进行相关礼仪常识培训，包括公务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、生活礼仪等；此外，以《国际旅游岛公民文明守则》为主要教材，通过知识宣讲、培训讲座、情景模拟等方式，广泛开展礼仪宣教活动，进一步提高旅游从业人员的礼仪素质和整体水平。  （三）开展公民旅游文明素质教育活动。 根据《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》要求，结合我市旅游行业特点和管理职能，开展公民旅游文明素质主题教育活动，普及文明旅游知识，促进游客旅游素质显著提升，自觉维护旅游秩序，优化全市旅游环境。 （四）开展“创建文明旅游风景区”竞赛活动。 以文明礼仪实践为重点，以旅游交通、标识标牌、环境卫生、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文明旅游风景区”，营造有利于公民文明素质和行为习惯的景区人文环境，树立文明游客和“礼仪琼海”的良好形象。在景点（区）设立“文明出游”志愿服务工作站，“一对一”开展旅游景区志愿服务活动。 　　（五）开展“文明旅行社”、“文明旅游饭店”创建活动。 　　结合旅游行业创先争优活动优秀旅游企业推选工作，以加强思想道德建设为重点，以经营条件状况，从业人员管理，旅游合同、劳动合同签订情况，安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”；以环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”，树立我市旅游景区（点）、旅行社、旅游饭店行业文明典范，营造和谐市场秩序。 （六）开展思想道德实践活动。 结合我市红色旅游开发，开展以爱国主义、社会公德、职业道德、个人品德建设为主要内容的实践活动；拓展革命传统教育新阵地，不断丰富红色旅游产品，制定加强红色旅游工作的意见或办法，加大红色景区（点）建设管理力度，加强红色旅游宣传和推介工作，促进红色旅游健康发展。  （七）加快完善旅游服务配套设施。 结合创建国家卫生城市，深化国际旅游岛建设环境综合整治大行动，加强对各类旅游经营场所环境净化、绿化、美化的监管，营造整洁优美的旅游卫生环境。完善旅游景区（点）游客中心、垃圾桶、吸烟室、厕所、风雨亭等公共服务设施。加紧建设旅游咨询服务中心、旅游标示牌、景区内直饮水等项目，为广大游客提供快捷、方便、优质服务。 　　（八）开展旅游市场违法行为整治活动。 … 继续阅读 →